CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Tai Thong - Đảm bảo chất lượng từ khâu giao đến tay người nhận
1. Định nghĩa
Kiểm hàng là bước kiểm tra tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận, nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng số lượng, đúng chủng loại, nguyên vẹn và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Quá trình kiểm hàng bao gồm: kiểm tra ngoại quan bao bì, tem nhãn, số lượng sản phẩm và đối chiếu với đơn hàng đã xác nhận.
2. Thời điểm kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.
Lưu ý: Tai Thong không hỗ trợ thử sản phẩm thực phẩm tại thời điểm giao hàng để đảm bảo an toàn vệ sinh và tính nguyên vẹn của sản phẩm.
Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thiếu, nhầm sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Vui lòng quay video mở hàng hóa làm bằng chứng đối chiếu khi cần.
3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Quý khách được kiểm tra các yếu tố sau trước khi nhận hàng:
- Số lượng sản phẩm so với hóa đơn/phiếu giao hàng.
- Loại sản phẩm, mã hàng, mẫu mã, trọng lượng, bao bì.
- Tem niêm phong, tem đảm bảo (nếu có).
- Tình trạng ngoại quan (không móp méo, rách bao bì hoặc rò rỉ thực phẩm).
1. Không mở niêm phong bên trong hộp quà hoặc các sản phẩm đóng gói có màng seal.
2. Không bóc tem, cào mã tích điểm hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm nếu chưa xác nhận có lỗi.
3. Không tự ý sửa đổi, thay thế hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi được hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.
4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng
Trường hợp Tai Thong giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hoặc sản phẩm lỗi do đóng gói hoặc vận chuyển:
- Quý khách có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ để đổi lại sản phẩm đúng. Nếu đơn đã thanh toán trước, Tai Thong sẽ nhanh chóng xử lý hoàn tiền hoặc gửi lại đơn hàng mới theo nhu cầu khách hàng.
Trường hợp Tai Thong giao đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu:
- Vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả riêng. Trong trường hợp này, quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).
5. Kênh tiếp nhận khiếu nại & hỗ trợ
Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:
- Hotline: 1900 8196
- Zalo Official: Tai Thong Bakery
- Facebook: Tai Thong Bakery
- Email: Customerservice@taithong.com.vn
- Địa chỉ: L18-11-13 Tầng 18, Tòa nhà Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
👉 Tai Thong cam kết đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và trải nghiệm, đảm bảo mọi sản phẩm đều đến tay khách hàng một cách trọn vẹn – đúng chất lượng – đúng cam kết.
Accessories
