Tai Thong luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện cụ thể dưới đây.
1. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu thuộc một trong các tình huống sau:
- Hàng hóa có dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, chẳng hạn như bị móp méo, nứt vỡ, bay màu, bong tróc chữ…
- Sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến tay người nhận.
- Giao sai mẫu mã, chủng loại, hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
- Đơn hàng bị giao thiếu sản phẩm hoặc không đủ phụ kiện (nếu là dạng combo hoặc bộ quà tặng).
Lưu ý: Ngay tại thời điểm nhận hàng, nếu phát hiện tình trạng bất thường, quý khách nên từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận lỗi tại chỗ để được đổi trả nhanh chóng.
Nếu sản phẩm bị lỗi nhưng đã nhận, quý khách cần liên hệ với Tai Thong trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ. Quá thời gian trên, chúng tôi sẽ hiểu rằng sản phẩm đã được chấp thuận và không còn đủ điều kiện đổi/trả.
2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi và kiểm soát chất lượng hàng hóa, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:
Sản phẩm phải được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất, có kiểm tra và xác minh bởi nhân viên Tai Thong.
Bao bì, hộp đựng, tem nhãn gốc cần được giữ nguyên vẹn, không bị rách, móp hoặc trầy xước.
Việc yêu cầu đổi hàng chỉ hợp lệ trong vòng 03 ngày làm việc tính từ ngày nhận, căn cứ trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
Cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan như: biên lai, hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng để kiểm tra xác nhận.
💡 Đối với một số nhóm sản phẩm đặc thù, chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh linh hoạt. Thông tin cụ thể sẽ được nhân viên Tai Thong tư vấn chi tiết trong quá trình đặt hàng.
3. Chính sách phí đổi/trả và hoàn tiền
Nếu nguyên nhân phát sinh từ phía Tai Thong (lỗi kỹ thuật, giao nhầm, giao thiếu...), quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí đổi trả nào.
Trong trường hợp cần hoàn tiền do không còn sản phẩm thay thế, Tai Thong cam kết hoàn trả 100% giá trị đơn hàng, thông qua phương thức:
Chuyển khoản ngân hàng.
Hoặc hình thức COD nếu phù hợp với yêu cầu của khách.
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng, minh bạch trong mọi tình huống. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ hotline Tai Thong để được hỗ trợ.
Accessories
