Các trường hợp đủ điều kiện để yêu cầu đổi trả hàng bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất, ví dụ như sản phẩm bị biến dạng, nứt, bị mất màu, mất chữ,...
• Sản phẩm bị hỏng, nứt vỡ do quá trình vận chuyển hàng.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc loại mà khách đã đặt.
• Sản phẩm giao thiếu hoặc không đủ bộ đi kèm (nếu là combo).

Nếu phát hiện bất kỳ trong những trường hợp trên, chúng tôi khuyến nghị quý khách không nên nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và đề nghị đổi trả. Nếu không, quý khách vui lòng thông báo tình trạng hàng bị lỗi cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Vượt quá thời hạn 3 ngày này, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ do mặc định rằng khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Điều kiện và quy định chung cho việc đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi phải được xác định là lỗi từ nhà sản xuất bởi nhân viên công ty chúng tôi.
• Sản phẩm phải giữ nguyên bao bì, vỏ hộp và không bị trầy xước, móp méo, hoặc hỏng hóc bên ngoài.
• Thời hạn đổi hàng không vượt quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng, dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng.
• Phải cung cấp đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng.

Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện điều kiện và quy định đổi trả khác nhau. Trong quá trình tư vấn bán hàng, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thời hạn và quy trình đổi trả cho từng sản phẩm.

Về lệ phí hoàn trả, chúng tôi cam kết hoàn toàn chi trả nó nếu lỗi đó thuộc về công ty. Hình thức hoàn trả sẽ bao gồm việc đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Trong trường hợp không còn sản phẩm đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí đã thanh toán cho khách hàng thông qua các hình thức như COD hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.