Tra cứu đơn đặt hàng

February 28, 2024

Việc theo dõi hành trình đơn hàng là quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại website Taithong.com.vn. Hệ thống tra cứu của chúng tôi được thiết kế tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn thông tin cá nhân.

1. Thông tin khách hàng được cung cấp khi tra cứu đơn hàng

Khi tra cứu hành trình đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được hai nhóm thông tin chính:

1.1 Thông tin đơn hàng

- Mã đơn hàng

- 3 số cuối của số điện thoại người nhận

- Tỉnh/thành nơi nhận hàng

- Danh sách sản phẩm và số lượng

- Phương thức thanh toán

- Thời gian giao hàng dự kiến

Lưu ý: Để đảm bảo quyền riêng tư, Tai Thong sẽ ẩn hơn 70% thông tin cá nhân khi hiển thị kết quả tra cứu.

1.2 Tình trạng đơn hàng

- Đặt hàng thành công: Đơn đã được ghi nhận và chờ xác nhận.

- Đang xử lý: Đơn hàng đang được đóng gói, chuẩn bị giao.

- Đang vận chuyển: Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

- Giao hàng thành công: Đơn đã đến tay người nhận.

2. Chính sách bảo mật khi tra cứu đơn hàng

- Tai Thong ưu tiên bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng bằng nhiều lớp bảo mật:

- Chỉ khách hàng có cả mã đơn và số điện thoại mới có thể tra cứu thông tin.

- Kết quả chỉ hiển thị tên, 3 số cuối điện thoại và tỉnh thành — tránh rò rỉ thông tin cá nhân ra Internet.

- Mọi hành vi truy cập trái phép hoặc cố ý giả mạo thông tin sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định.

3. Phát hiện và xử lý sự cố giao hàng

- Trong quá trình giao nhận, một số tình huống không mong muốn có thể xảy ra như:

- Giao nhầm hàng

- Sai hình thức thanh toán

- Sai tên hoặc địa chỉ người nhận

- Nếu phát hiện bất thường khi kiểm tra hành trình đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay tổng đài 028 7301 3878 hoặc Fanpage TaiThong để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Cách lấy thông tin để tra cứu đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được 2 thông tin cần thiết để tra cứu:

- Mã đơn hàng

- Số điện thoại nhận hàng

4.1 Trên giao diện xác nhận đơn hàng

Ngay sau khi hoàn tất đặt hàng, màn hình sẽ hiển thị thông báo xác nhận đơn hàng thành công cùng với thông tin cần lưu.

4.2 Trong email xác nhận

Khách hàng cũng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng từ hệ thống TaiThong.com.vn. Nếu có bất kỳ sai sót nào trong thông tin, xin vui lòng liên hệ hotline 028 7301 3878 hoặc inbox Fanpage Tai Thong để được hỗ trợ điều chỉnh.