Tại Tai Thong, chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và thông tin cá nhân của quý khách. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin người tiêu dùng trên website thương mại điện tử của mình.
1. Mục đích thu thập thông tin
Khi khách hàng đặt mua sản phẩm qua website TaiThong.com.vn, chúng tôi có thể yêu cầu một số thông tin cơ bản như: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán. Việc thu thập thông tin nhằm mục đích:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng
- Cập nhật tiến trình giao hàng
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh
Tất cả dữ liệu này được thu thập chỉ nhằm phục vụ cho hoạt động bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, không sử dụng vào bất kỳ mục đích cá nhân nào khác.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Xử lý đơn đặt hàng, xác minh thanh toán và tổ chức giao hàng
- Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ưu đãi, thông tin sản phẩm hoặc kiến thức liên quan (nếu khách hàng đã đăng ký nhận)
- Hỗ trợ phản hồi các yêu cầu, góp ý hoặc khiếu nại từ người tiêu dùng
- Cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ bảo mật trên hệ thống của Tai Thong và chỉ được giữ lại khi cần thiết để phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng hoặc cho đến khi người dùng yêu cầu hủy bỏ. Khi không còn nhu cầu sử dụng, thông tin sẽ được xóa bỏ khỏi hệ thống theo quy trình nội bộ.
4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của người tiêu dùng chỉ được chia sẻ nội bộ trong các bộ phận liên quan như: chăm sóc khách hàng, vận hành đơn hàng, marketing. Ngoài ra, thông tin có thể được cung cấp cho:
- Ban lãnh đạo công ty để phục vụ mục đích quản lý
- Cơ quan chức năng nhà nước trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp
5. Đơn vị quản lý và thu thập thông tin
- Công ty TNHH Bánh Tai Thong
- Địa chỉ: L18-11-13, Tầng 18, Tòa nhà Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 1900 8196
- Email: Customerservice@taithong.com.vn
6. Cách khách hàng truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp qua các kênh sau:
- Gọi trực tiếp đến hotline: 1900 8196
- Gửi yêu cầu qua email: Customerservice@taithong.com.vn
- Nhắn tin trực tiếp qua fanpage chính thức của Tai Thong: Tai Thong Bakery
- Chúng tôi sẽ xác minh thông tin và xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
7. Giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Trong trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt ngoài phạm vi đã công bố, vui lòng liên hệ với Tai Thong qua các kênh:
- Điện thoại: 1900 8196
- Email: Customerservice@taithong.com.vn
- Nhắn tin trực tiếp qua fanpage chính thức của Tai Thong: Tai Thong Bakery
- Chúng tôi sẽ xác minh thông tin và xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận
Chúng tôi sẽ xác minh nội dung phản ánh và xử lý theo mức độ nghiêm trọng của sự việc trong thời gian sớm nhất, không quá 24 giờ kể từ khi xác nhận thông tin.
8. Cam kết bảo mật
Tai Thong cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân. Việc sử dụng, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin khách hàng chỉ diễn ra khi có sự đồng ý từ khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.
Trường hợp xảy ra sự cố như bị xâm nhập trái phép, dẫn đến rò rỉ thông tin, chúng tôi có trách nhiệm thông báo đến khách hàng và báo cáo cơ quan chức năng để điều tra và xử lý kịp thời.
Chúng tôi cũng yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Mọi khiếu nại liên quan đến thông tin không chính xác có thể không được tiếp nhận nếu lỗi thuộc về phía người cung cấp.
Accessories
